联系我们：赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心
无论你是遇到了游戏客户端问题、账号安全疑虑，还是想咨询商务合作，我们都有专业的团队为你提供支持。为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，请根据以下指引选择合适的联系方式。我们的服务承诺是：普通咨询 2 小时内响应，紧急问题 15 分钟内响应（仅限游戏内紧急事件）。
在发送邮件或提交工单前，建议你准备好以下信息，这将极大提高处理效率：① 游戏角色 ID（在设置-账号信息中可查）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间点与截图/录屏；④ 已尝试过的解决步骤。
多种联系方式总览
我们提供了 4 种官方认证的联系渠道，请根据你的使用习惯选择最便捷的一种。请警惕非官方渠道的"客服"，我们绝不会以任何理由索要你的账号密码。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急事件专用，实时监控）
📞 电话热线
中国大陆：400-800-2024（工作日 9:00-21:00）
海外用户：+86 21-5466-8899（北京时间 9:00-18:00）
注意：电话热线仅处理账号安全与充值相关问题，游戏攻略咨询请使用在线工单。
📍 办公地址
中国上海市徐汇区宜州路 188 号 B7 栋 12 楼（200233）
研发中心：中国成都市高新区天府三街 199 号 D 区 5 层
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，前台需登记身份证件。
💬 在线客服系统
游戏内：点击头像-系统-在线客服，工作时间 7×24 小时。
网页端：本站右下角"悬浮客服"按钮，平均响应时长 3 分 26 秒。
智能机器人可自动解答 85% 的常见问题，转人工需输入"转人工"即可。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行三班倒轮值制度，确保全球玩家在任何时区都能获得及时帮助。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 覆盖区域 | 主要语言 |
|---|---|---|---|
| A 班 | 00:00 - 08:00 | 欧洲、美洲东部 | 英语、中文 |
| B 班 | 08:00 - 16:00 | 中国大陆、东南亚 | 中文、英语 |
| C 班 | 16:00 - 24:00 | 中国大陆、北美西部 | 中文、英语 |
关于响应时效的承诺：我们统计了 2024 年 Q3 的客服数据，邮件工单的平均首次回复时间为 5.2 小时，在线客服的平均等待时间为 47 秒。对于涉及账号资金安全的紧急工单（如被盗申诉），我们承诺在 30 分钟内完成初步冻结处理，并在 72 小时内给出最终调查结果。
各部门业务联系指引
为了让你能精准找到对应的负责人，我们梳理了不同业务线的联系矩阵。请勿向多个部门重复提交相同问题，这会导致处理工单被合并，反而延长等待时间。
- 账号与充值问题：若遇到无法登录、充值未到账、误操作购买等，请直接联系 support@ 并在标题注明【账号】。提供订单截图可加快处理。
- 游戏 BUG 与建议反馈：请通过游戏内"客服-提交 BUG"入口反馈，系统会自动抓取你的设备日志。若在网页端提交，请附上详细复现步骤，联系 support@ 并在标题注明【BUG】。
- 公会合作与赛事咨询：如果你代表公会或直播平台希望洽谈官方合作，请发送邮件至 bd@，邮件中请务必包含公会名称、规模、所在服务器。
- 违规举报（外挂/言语辱骂）：请录制 30 秒以上的清晰视频，发送至 security@。我们将在 3 个工作日内公布处理结果（通过邮件回复）。
- 媒体与 KOL 对接：进行游戏评测或内容合作的自媒体，请直接联系 [email protected]，我们提供专属测试账号与素材包。
温馨提示：为了你的账号安全，我们强烈建议通过官方渠道进行沟通。任何在游戏内或 QQ 群中自称"官方客服"并索要密码、验证码的行为均为诈骗，请立即拉黑并举报。
联系前必看：高频问题快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下最常见的问题，或许能为你节省等待时间。
我的游戏闪退了，应该怎么办？
第一步：完全关闭后台进程并重启游戏；第二步：若依旧闪退，请检查 iOS 系统版本是否低于 14.0，低于此版本将无法运行；第三步：卸载重装（注意：卸载前务必确认云存档已同步）。若以上三步均无效，再提交工单。
如何申请退款？
iOS 用户请直接通过 App Store 的"报告问题"功能申请退款，苹果官方处理周期约为 48 小时。若因游戏内 BUG 导致的误扣款，请在申请退款后额外发送邮件至 support@，我们核实后会补偿等价游戏货币。
客服电话打不通怎么办？
电话热线仅在工作日的 9:00-21:00 提供服务。若遇忙线，请勿重复拨打，建议改用在线工单，同样可以快速解决问题。我们观察到，电话咨询的平均通话时长为 4 分 20 秒，若你的问题描述超过 5 分钟，客服可能会建议你转为邮件沟通以便记录细节。
我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们长期招聘游戏开发、运维工程师与客服专员。请将简历发送至 [email protected]，邮件标题格式为"应聘岗位-姓名-工作年限"。由于简历量较大，我们仅回复符合初筛条件的候选人，请谅解。